■王青道

　　中国会议展览业在智慧化方面终于迈开了步伐，虽然起步有些晚，但诱人的前景让人心动。期待有一天，会展业能由“劳动”密集型行业，转换成为“技术或智慧”型行业。

　　会议展览业是一个十分复杂的产业领域，共性特征与个性特征一样鲜明，这向技术解决方案的提供者提出了严峻的挑战。或许，正是因为这些原因，导致我国会议展览业的互联网技术与计算机智能应用，直到目前尚未有高效的解决方案。

　　要说对智慧化的渴望程度，会议展览业应是众多服务业中排在前面的。因为会议管理及服务中大量的简单劳动、重复性劳动都可以利用先进技术解决。技术工具或者平台运用得当，不仅能够降低成本、提升效率，还能增加运营管理及服务的规范化程度，并改善与会者的参与体验。

　　什么是智慧会展？利用互联网、计算机智能等先进手段，提高会议展览市场运行与项目运营管理及服务的效率，改进参与者体验。与此相关的做法或解决方案都属于“智慧会展”的范畴。

　　实践表明，要解决会议展览业这个复杂行业的智慧化问题，采用拆分式的思考方式效果会更好，至少应该从以下四个部分着手：

　　第一，会议展览城市的智慧化。为什么把会议展览城市的智慧化放在首位？因为，会议展览活动策划及运营管理的第一项工作就是找到理想的举办地——一个能够最大程度满足会议展览活动参与者诉求的地方。在这样一个会议展览活动十分集中的地方，大量外来的会展访客在与城市资源进行对接，如果只能通过传统的低效率的方式实现的话，中国会议展览业的智慧化体系就一定存在重大缺陷。

　　展览城市、会奖目的地的资源，既包括B端所需的会议展览专业设施及服务资源等，也包括C端——会议展览活动参与者作为城市访客在“吃住行游购娱”方面的需求。会议展览城市的智慧化解决方案，既可以是以城市或者区域为单位，独立构建成自己的系统，也可以是在实现区域智慧化之后成为全国性平台的一个组成部分。

　　第二，会议展览市场资源链接与交易的智慧化。要为这个复杂的行业提供普遍接受的在线交易与资源链接平台是一项很困难的事情，统一的解决方案行不通，拆分式的思路如何？中国会议展览业未来发展中不能没有跨区域的平台，所以它一定会出现，不管以什么样的方式。

　　第三，会议展览设施的智慧化。很多会议展览场馆都有一个内部使用的运营管理系统，虽然很重要，但客户、客人无法参与，因而对于智慧会展的贡献就没有那么大。会议展览场馆的智慧化主要包括：场馆或酒店本身运营管理的智慧化，会展设施的智慧化，会展活动在开展过程中参与各方在线交流与互动的智慧化——将设施管理方、会展活动主办及服务方、参展参会者等考虑进去。这样的话，中国的智慧会议中心、智慧会展中心、智慧会议展览旅游综合体设施就诞生了。场馆设施的智慧化系统既可以独立，也可以与城市的智慧会展系统、行业的会展或会奖平台进行链接。

　　第四，会议展览活动运营管理及服务的智慧化。庞杂的会议展览市场，其实是由数量众多的单个项目累加而成的。也就是说，要提高会议展览市场的总体运作效率，就得想办法从单个项目着手。一个典型的会议展览活动的智慧化主要体现在策划、运营管理及服务三个方面，在时间接续方面又分为会前、会中和会后三段。那么，理想的会议展览项目智慧化运作方案，就是要将所有相关的人，所有能够通过线上完成的环节，都尽可能集中在一个统一的系统之内。

　　智慧会展，或者说会议展览业的智慧化，是一个渐进与联动的过程，其中任何一方的积极动作，都会给整个系统的智慧化进程产生正面影响。前期摸索与调整阶段的节奏会比较慢，可一旦关键环节实现突破，整个智慧化系统就会进入快车道，势不可挡。

　　（作者系中国会展经济研究会副会长、《会议》杂志总编辑）