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会展服务存在那些特征与性质(二)

编辑:刘雪云来源:网纵会展网 发表时间:2013-06-07关注 次 | 查看所有评论

内容摘要: 会展服务的差异性 服务是以人为中心的活动,是由人提供的一种行为表现,一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。由于服务操作人员的服务经验不同,个人的.素质、修养和……

  会展服务的差异性
  服务是以人为中心的活动,是由人提供的一种行为表现,一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。由于服务操作人员的服务经验不同,个人的.素质、修养和技术水平存在差异,同一服务由不同的人来操作,其质量可能会出现很大差异;并且,即使是同一个人进行同样的服务,由于服务对象的不同以及在不同时间里服务人员心理状态的差异,服务质量也可能有较大的波动;另外,不同的客户享受某种服务的经验和对服务的期望可能有较大差异,这使得即使是对同一种服务,不同的客户评价也不一样。
  会展服务的同一性
  对会展企业来说,来的都是客,都应一视同仁,都应按会展行业规范服务标准来执行。会展服务要求的主要内容有以下一些方面:①态度和蔼讲文明;②挂牌上岗守纪律;③公开制度讲规范;④遵章办事不违规;⑤做好回访重信誉。
  对会展企业的服务工作来说,首要的是服务,要以参展者和参观者为服务对象,把为参展者和参观者排忧解难作为自己的主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务,以“热情友好,服务周到”为服务座右铭。
  为了更好地做到服务的同一性,会展场馆应在显要位置设立总服务台。总服务台的最佳位置应是:①面对服务对象尽可能正;②视觉夹角尽可能小;③安全系数尽可能大;④干扰参展者和参观者尽可能少。会展场馆商务中心的主要工作有:①提供打字、复印、电传、传真和电报服务;②提供秘书、翻译、会议室出租服务;③为客人代办邮寄和托运服务。在会展场馆附近的饭店、酒店、宾馆、旅馆等处,电话服务包括接转电话、代客留言、挂长途电话、叫醒服务和回答查询等。
  会展服务的业绩难以精确度量性
  会展业是一个劳动密集型的服务行业,会展服务涉及方方面面,从事会展工作的人员不仅数量多,而且员工构成复杂,会展服务具有业绩难以精确度量性。此外应该提倡个性服务,所谓个性服务就是有针对性地满足不同参展者和参观者合理的个别需求的服务。
  会展服务的综合性和集聚特性
  会展活动是一种综合性的社会、经济、文化活动,它能满足各种行业多方面的需求,其内涵和形式是十分丰富的。由于会展时间的短暂性、服务行业的激烈竞争眭、会展功能的辐射性,客观上要求会展服务要具有很强的综合性、集聚性。(厦门会议网 www.yghuiyi.com 供稿)

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