国家会议中心隔壁的写字楼里有一家很牛的公司——京东。这是中国最大的自营式电商企业,其今年5月22日在美国纳斯达克上市,一举成就了至今为止中国企业在美融资规模最大的首次公开募股。据悉,目前,京东市值近300亿美元,在已上市的中国互联网公司中排名第三位,仅次于腾讯和百度。笔者“百度”了一下有关京东集团创始人刘强东的个人信息,出生于1974年的他今年刚满40岁。
当下,身边的同事、朋友几乎没有人不曾在京东在线消费的,因此可以说心理上跟京东比较近。
再说一个“远”一点的。
2014年6月23日,笔者在百度搜索框输入“马”字,出现的第一条信息是“马佳佳万科演讲”,阿里巴巴的马云和腾讯的马化腾排在其后面。百度的信息显示,出生于1990年8月17日的马佳佳,还不到24岁,但已经是一个大人物了:她和搭档在大四那年(2012年)创立了情趣用品体验店——泡否科技。据《中国企业家》杂志“不太靠谱的推测,如今这个公司估值已经到了一亿元”。马佳佳今年2月受邀到深圳万科做了一个“砸场子”的演讲,给万科一众高管讲解“90后”的状态和需求,声称“‘90后’不买房”。 她犀利的理念,让房地产大佬们惊呆了,这个论断至今还是热门话题。
这是一个新的时代,是一个“80后”、“90后”成为消费主体的时代!在这样的新时代里,电商、文艺、旅游、娱乐界等冒出了一批年轻的领袖人物(这里不包括青春偶像艺人)。他们准确地把握了新时代里最为强劲的消费主体的脉搏,运用适当的经营战略和销售工具,并因此取得了成功。
如果说刘强东和马佳佳这两个年轻的明星人物过于特殊,那笔者再举一个例子,45岁的人会用银行贷款买车吗?45岁的人一般不会去银行借钱买车了,但30岁的年轻人却可以。马佳佳“90后不买房”的理论仅代表了“80后”、“90后”的思想,叛逆、新潮、前卫是他们的标签,受互联网开放思维的影响,“80后”、“90后”不拘泥于现实、天马行空的思维让看好他们钱兜子的商人们很犯愁。
会展业界的年轻人,一波是企业自己的员工,另一波则是客户。但对于场馆来说,还有一波是客户的客户,即主办方的客户也就是参展商、参会者和观众。谁最了解这三波年轻人?谁能服务好这些人?谁能做他们的生意、赚他们的钱?当然是跟他们同龄的人。
当陈先进、储祥银、王明亮、冯培喜、赵慰平、王军、富荣沛、何健等会展界一代贤者、智者退休或半退休后,现有的一批年富力强的中年人在撑着会展业的这片天空。这些人再各领风骚若干年后,就轮到新生代们粉墨登场了。
会展业界需要新生代。他们有自己的三口之家,另外需要供养4位老人,他们可能需要还房贷,但仍能下定决心用贷款买车和出门旅行。他们有自己的生意伙伴圈和工友同事圈,他们喜欢新款手机并不断更新软件和应用,愿意尝试新的生活方式如团购、手机支付,愿意在娱乐、健身、美容方面花银子,能第一时间接触到国外最新的会展业动态,他们主动学习、使用新技术而不是被新技术驱使、被动学习,他们了解同龄人的真实需求,有办法挖掘出同龄人的潜在需求。
最简单的一个例子是,“80后”、“90后”喜欢开车(绝不在乎停车费)和食用上等的咖啡、三明治。因此,会议中心、展馆如果能够提供智能停车系统和付费系统,售卖高质量的咖啡并鼓励把咖啡带走,就能抓住这个消费群体的心,并让他们非常自愿地掏钱。而这些都需要新生代员工和其中的佼佼者来谋划并付诸实施。
作为企业经营管理者,管理层要做的就是贴近“80后”、“90后”,在“80后”、“90后”中选拔好苗子,给予充分的指导和帮助,给他们锻炼机会,让他们尽快成为新生代里的佼佼者,与客户、同行里同样优秀的年轻经理、年轻高管互相学习交流、大胆竞争,这样他们就能成为企业的顶梁柱和对外的形象代表,成为行业意见领袖,同时帮助企业实现可持续发展。(作者系国家会议中心总经理)