从国外运营商实践经验看我国的移动数据增值业务的监控与优化

- 访英国Argogroup中国区总经理廖蔚蓉有感

　　相信业内人士都同意：移动数据增值业务是今后推动ARPU值回升与提高的驱动力。然而如何推动移动数据业务的高速发展，是摆在运营商面前的一个问题。在移动数据增值业务（包括3G业务）发展较早的欧洲，主流运营商都在强调抓用户体验优化。据权威调查机构研究表明：用户在使用数据增值业务碰到问题时，往往不会去找运营商投诉，而是停止使用该业务，同事平均向身边八位朋友诉说不满。这一特点更印证了用户体验优化的重要性。　　　　2005年上半年，迅猛发展的移动数据业务成为拉动中国移动收入强劲增长的一个亮点。无线增值业务的占总收入的比例已经从原来的5%、6%上升到19.7%，与去年相比增长了49.2%。其中225亿的新业务收入当中，一半来自于短信，上半年短信是1137亿条，平均每天是6亿到7亿条。除去传统的短信业务外，中国移动通信在WAP、彩铃、彩信等新业务上都有较大的突破。要想保证移动数据业务能够持续高速地发展，运营商需要能够了解最终用户使用数据业务时的真实体验是什么，并针对性的进行用户体验的优化。　　移动数据业务的蓬勃发展与SP/CP的突破性增长是紧密相连的。十年来，增值电信业务种类不断增加，应用领域逐渐拓宽，经营主体逐年增多，全国增值电信业务经营单位数量由1997年的2200余家增加至14000多家(2004年信息产业部年检统计)。增值电信业务经营单位的爆炸性增加活跃了移动数据增值业务的市场，使广大最终用户可以更加方便的得到更为广泛的信息服务。但是随着SP/CP的不断增加，并没有使得移动数据业务的服务质量不断提高。由于市场竞争日趋激烈，不少SP/CP为了能够攫取更多的利润，没有在深化内功提高服务质量多下功夫，而是在订购方式和提供的内容上做手脚，打擦边球，甚至违反国家法律提供黄色内容给最终用户。9月份中国联通刚刚清理了涉嫌违规的79家SP。这也同时对于移动数据增值业务的内容监测提出了更高的要求。因此，在我国，采用有效手段对SP/CP的业务提供与增值业务内容实现科学监控与管理，成为保障有中国特色的用户体验优化的一个重要环节。　　纵观国内外关于对SP/CP的业务提供与增值业务内容实现自动化的科学监控与管理的产品和方案，成型的产品很少，且以服务于某一地区某一运营商的实力较弱的小开发商为主，产品稳定性与成熟性是个问题。倒是以2004年或获GSM协会年度大奖的Monitor Master解决方案较为突出。Monitor Master由总部位于英国的Argogroup研发，目前全球已经有近50家主流移动运营商成熟采用该产品来实现移动数据增值业务的内容监控与优化。该解决方案可以协助移动运营商测试各类增值业务质量、监控数据业务内容、优化和提高用户体验，促进用户对运营商所提供业务的访问量成倍增长。据英国Argo集团中国区总经理廖蔚蓉女士介绍，英国的运营商O2甚至将其各数据业务主管经理的奖金与该解决方案所监控出