国际著名旅游专家、新加坡国家旅行社协会前董事Robert Khoo现场授课   摄影/牟汉文

 

2014西安首届丝绸之路国际旅游博览会于9月19日至21日在西安举行，作为本次博览会的一项重要内容，以“深入透析行业发展，分享旅游营销经验策略”主题的专业培训会9月20日上午在西安国际会展中心B2馆会议室隆重举行，国际著名旅游专家、新加坡国家旅行社协会前董事Robert Khoo在现场进行了授课。

 

会上，Robert Khoo先生对航空公司、航空、宾馆、景点、国家旅游组织、旅行社等旅游相关行业发展现状进行了细致分析，并分别就旅游产业现状、旅行社如何在旅游业发展中提升自身竞争力、旅行社的未来等问题进行了详细讲解。

 

Robert Khoo先生指出，目前旅游各行业都面临着成本增多、竞争力加大、盈利减少等问题。其中，旅行社因为因互联网抢占了大部分的生意份额，使旅行社与供应商的合作不再密切，航空公司逐步扩张同类业务，也让旅游业务竞争进一步加剧。同时，员工缺乏高效有素的培训，使服务满意度降低 ，行业进入门槛降低，导致专业度急剧下降也是严重影响旅行社的发展重要因素。

 

Robert Khoo先生指出，旅行社的产品与服务宽度和深度是无穷无尽的，所以想尽办法跳出固有的圈子，变得于众不同。旅行社应积极改变营销思路，代表客户争取更大的利益，为客户提供更多的服务、体验和专业知识的指导，同时还应提高研发投入，增加旅游产品的宽度和深度，提供其他公司不能提供的产品和其他公司不能提供的体验式服务。在竞争中，旅行社之间不要以价格竞争，要更多的以创新的营销方式吸引客户，通过选择特定客户群，了解并满足他们的旅游需求提升自身竞争力。

 

Robert Khoo 是新加坡国家旅行社协会(NATAS, National Association of Travel Agents Singapore)前董事，新加坡旅游局颁发“旅游业突出贡献终身成就奖”获得者。曾经从事机票销售、出境游、包租飞机、邮轮、入境游、运输和会展等业务，在旅游业拥有广泛的专业经验。Robert Khoo 在NATAS推行的众多项目中，最成功的是备受新加坡人民期待的每年两届NATAS旅游展，此旅游展让NATAS成为国际旅游业里受人尊敬的旅游行业协会。NATAS也是第一个于2003年荣获‘新加坡素质奖’的行业协会。

 

2014首届中国西安丝绸之路国际旅游博览会于9月19日—21日在西安举行，本次博览会是国内首个以丝绸之路为主题的国际专业旅游展会，为来自国内外的参展商提供了一站式交易商务平台。来自美国、日本、韩国、俄罗斯、马来西亚、泰国等32个国家和地区的旅游机构和旅游商参加了展览与交流合作，国内有24个省(区市)参展。