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陈向东:最大的契约叫做心理学

编辑:刘雪云来源:网纵会展网 发表时间:2012-09-12关注 次 | 查看所有评论

内容摘要: 上图为新东方教育科技集团执行总裁陈向东。(新浪财经 尚祚 摄) 新浪财经讯 新浪财经悦读会《当罗马历史照进中国现实》于2012年8月31日在北京字里行间书店举行。上图为新东方教育……

上图为新东方教育科技集团执行总裁陈向东。(新浪财经 尚祚 摄)

  新浪财经讯 新浪财经悦读会《当罗马历史照进中国现实》于2012年8月31日在北京字里行间书店举行。上图为新东方教育科技集团执行总裁陈向东。

  陈向东表示,最大的契约叫做心理学。一个员工到了这家单位之后,他跟这家企业产生了合同关系之后,他的心理和你企业的契约关系怎么样。而心理契约有几个要素,第一个要素,工作满意度。第二个要素,长期职业发展。第三,家庭生活工作的平衡。第四,学习和培训的机会。第五,沟通。第六,愿景和使命。我说第一点,工作满意度。

  以下是发言全文:

  陈向东:费老师讲的太深奥,像我们做企业的,什么叫契约精神?你面对客户的时候,你所说的和客户最后得到的是一样的,契约精神就是不错的。面对我们的员工,你说的,员工进来所感受的是一样的,这个契约精神也是不错的。我读《罗马人的故事》第六本当中,刚才我们说到奥古斯都,他以前名字叫吴大维,吴大维在公元前29年作战胜利后回来,他做的第一件事就是修盛典,他修的圣殿有阿波罗圣殿和马尔斯圣殿,为什么修这两个圣殿,因为他在安东尼作战的时候,有点困难,他跑道阿波罗圣殿说你帮助我,我要胜利,后来修了这个圣殿。为什么修马尔斯圣殿,因为他跟布鲁都作战的时候遇到困难又跟神祷告,所以修了圣殿。当恺撒广场修了圣殿,罗马人去参观的时候问为什么修了圣殿,是因为承诺实现了,这样口碑代代相传,也就是罗马法的契约精神。

  我们在座的各位未来都是要做领导或者搞一番大事业,你搞大事业面对你员工的时候,一个企业者做的最重要的事如何使得你的员工在你这家企业发展,让员工在你这家企业成长,让你的员工在企业能够快乐。当你员工能够发展、成长、快乐的时候,他就能够让你的客户发展、成长快乐,从这个意义来说,我们做企业的如果能把诚信做到极致的话,大概契约精神就做的不错了。

  陈向东:不仅是新东方的制度,国家劳动法还是有保证的。但是我想说说02年,2002年我在武汉当校长,当时我们少儿部里面90%以上都是女员工,过了一段时间人力资源主管找我,说陈老师有问题了。我说怎么了?他说有一个女员工应聘当老师,我问她什么时候要孩子,她说三年以后要孩子,结果进来两个人怀孕,这个人是欺诈我应该开除还是不开除。我说,你想,一个女员工来这你问什么时候要孩子,本来就是人家隐私。第二,这个女员工已经29岁了,好不容易怀孕,这个应该高兴。第三,你要让她留下来,让她安心带孩子,孩子长大之后继续来上班。

  陈向东:我来补充一下。刚才说到正义,在《罗马人的故事》胜者的迷思当中,有一个母亲让我特别敬重,我跟很多人分享过,她跟恺撒的妈妈并称罗马历史上最伟大的母亲。她伟大在什么地方呢?她认为做一个母亲就要做好,因此当她丈夫去世之后,不仅她没有改嫁,而且她说我孩子的教育,我不请家庭教师,我要自己教孩子。后来她的老大在30岁的时候成为护民官,为百姓说话,主张正义,他我要为民情愿。当然后来七个月后被杀了,因为触犯太多的利益。这个母亲就两个儿子,老大被杀了,老二怎么办?老二将来别当护民官,别被杀掉。结果老二十年后刚到三十也成了护民官,两年之后也被杀了。一个母亲两个儿子都被杀掉,教育孩子最重要的要用正义,要代表民众说话,代表最基层人说即使你被砍头了。后来她搬到乡村别墅,很多人去看这个伟大母亲。民众自发为这两兄弟树了墓碑,写了很多赞美的词。她说他们给我儿子的夸奖是不错的。罗马的文明后面必然是人的文明,而人的文明是N多榜样的文明。为什么现在我们真的被认为是假的,假的被认为是真的,最后不知道是假还是真,于是最后大家不信任了。为什么不信任?巴非特说信任的建立需要三十年,毁掉信誉只需要三分钟。中国有一句土话,一朝被蛇咬,十年怕井绳。我们在座的人,你最信谁?哪个哥们只要有一件事骗你,你想再信他的话,得好多事才能证明再信他。我这个当领导的,什么样的员工到最后你会信任他?你跟他N多交往,发现他很认真,你觉得这个人很信赖。所以后来他们说,恺撒也是被杀掉的,但是恺撒选择的继承人好。他为什么选择吴大维做他的继承人,背后又有信任的故事。这个可以慢慢再讲。

  陈向东:我们有一个概念叫破窗效应,玻璃被砸坏,如果不修复的话,这个楼里所有玻璃也被砸坏。在企业里面做好的管理干部,不仅要奖优,最重要的是罚劣,企业里你要把违背这个制度的、做的不好的人惩罚,这样对优秀的做的好的人是一个奖赏,就促进企业的文化。对一个国家而言,怎么样让做的不好的人,让犯错成本高到不能再高的地步,他最后不敢犯错就好了。对于家庭教育孩子也是这样,有一个孩子特别优秀,我见到家长和孩子都兴奋不已,我说你的孩子怎么培养那么好。家长讲了一个故事,他的孩子在十多岁的时候到新东方上课,他母亲说你任何东西都不能落下。后来在我们郊区,去上课等车的时候,把一个包落到看门的传达室,到城里面的时候突然发现包不见了,他打电话给妈妈,说包落在传达室,又在郊区,怎么办。当时温度三十多度,让孩子取还是不取呢?最后她说,这个包里有什么东西?他说就是两本书。他妈妈说,你还是把它取回来,因为你承诺说不能丢东西,要把它拣回来。他儿子经过四五个小时终于把包拿回来,但是自那以后他儿子从来没有落过任何东西。通过这个事,虽然没有大的价值,但是最后对于孩子一生而言,他知道犯错的成本很大,我一定要记住。所以我想说的是,如果在中国,犯错的那些企业如果给它重罚,中国的诚信构建上就会有一大步的发展。

  陈向东:费老师是在意大利留过学,我今天和费老师第一次见面,我特别喜欢罗马这个城市,我自己曾经发呆的时候,有一次我专门到罗马,那次发呆之后,我说我在罗马见到什么东西?好象什么也没清楚。后来读了这套书之后我对很多东西有了深刻的认识。比如说恺撒,这个人太了不起了,刚才费老师说到西塞罗,西塞罗他自己被恺撒整的不行,没有立足之地,他说,恺撒有着杰出的平衡能力,他怀着宽容的心,但是并不滥用。对于那些财产的人,不分出身,委以重任。对于恺撒的行为我从不吝啬赞美之心。恺撒是一个品格高尚、灿烂光明、壮丽高贵、充满理性的人。但是这么一个评价的人,后来恺撒被杀了,为什么被暗杀?你们知道中国的“315”,西方的“315”是恺撒被杀的日子。恺撒做执政官好几年,后来又人说恺撒做皇帝永远不变,他们认为是违背了传统的法,因此六十多长老院的人起来谋杀。但是中间有一个契约关系,这个契约的信任是,恺撒说现在和平,你们是不是能许诺任何人来开会不能带武器。后来大家宣誓说任何人开会不带武器。于是恺撒把自己的禁卫军撤掉了,但是后来到那一天的时候被一帮人杀掉。一方面是契约,他自己遵守,另一方面是别人对契约认识不到位,结果被杀掉了。

  陈向东:说到奥古斯都,这个人特有意思,刚才费老师说他是平民的身份,他做执政官好多年,下面有点反对了,他比恺撒精明的是,在公元前二三年,他说我不做执政官,长老院的长老们兴奋。但是他同时说,我要申请一个职位,叫做护民官特权。什么样的人做护民官?必须是平民家庭,他被恺撒收养之后成为贵族阶层,他不能做。但是又想做这样的事怎么办?我特批一个护民官特权,有了这个特权我可以像护民官一样,这是他很精明的地方,利用法律来修改。说到人文的时候,有三位人物都是具有绝对权威的人,一个是苏拉,公元前82年的苏拉。一个是公元前46年的恺撒,还有一个是奥古斯都。这三个人都有特权,但是苏拉上任之后把反对派都杀掉,把4700多名罗马的贵族阶层全部干掉,并且说你永远不能入公职。而恺撒是把反对派全部解放,任何人都可以发表声音。到了吴大维年代他也很包容,反对我的人没有关系。苏拉很牛,任何人在议会上发表反对意见,马上给你灭了。恺撒是你可以反对,但是他口才好,从口才灭了。但是奥古斯都口才不行,长相还可以,但是个子比较低,但是口才不行,因此别人骂他的时候他不知道怎么反驳。有人说奥古斯都你在说啥,我们听不懂。后来他的儿子替他抱不平,说你能不能反驳一下。他还专门给他儿子写信,说你得知道,人家骂我表示愤怒,没有关系,人家还没有减法弩张就不错了。像这种上下感觉不一样。企业也是一样,企业领导把自己当成不是人,结果你真的就不是人。你把自己永远当做最底层人的时候,你才能在别人的心目当中当成人。

  陈向东:这个问题每天都在思考,每天也在经历,每天也在受教育,作为一个企业,你说契约关系的话,除了纸面的合同之外,还有一个最大的契约叫做心理学。一个员工到了这家单位之后,他跟这家企业产生了合同关系之后,他的心理和你企业的契约关系怎么样。而心理契约有几个要素,第一个要素,工作满意度。第二个要素,长期职业发展。第三,家庭生活工作的平衡。第四,学习和培训的机会。第五,沟通。第六,愿景和使命。我说第一点,工作满意度。我曾经到基层去,我说员工怎么样?他说不开心。钱少不少?不少。那怎么不开心?他说,陈老师这家企业我很喜欢,但是后来我了解到,张三跟我一起来到新东方,他拿4800,我才拿3500,我们差不多,凭什么他拿那么多,不公平。我到另外一个地方,我说员工高不高兴?不高兴。为什么?他今天阿五睡着了。我问他为什么睡觉?他说昨天晚上主管叫我打麻将。他说主管为什么不叫我?其实一个企业里面,像俞敏洪(微博)或者像我这种角色的话,我们要学会感激,服务我们要服务的人,最基层的管理干部,他要做的事就是怎么样用我的所有,我想让员工怎么对我,我就怎么对员工,如果能做到这点的时候,这个企业产生的向心力就会不得了。因此德鲁克说一帮人为共同的目标要死要活做的时候,这家企业必定能兴旺。这点非常重要,所以我在写《做最好团队》的时候,我说九大黄金法则,而前面的六大黄金法则放那之后,后面三大法则,一个是信赖,一个是给予,一个是付出。什么是信赖?前面再好,但是大家之间不信任,分家、互相打,你杀我、我杀你。如果大家信任,老板不愿意把荣誉给下属,到最后人家也不愿意干,你信任我,钱不给我也行。最后一条就是付出文化,在今天我们如果做一个负责人,你得带头用心做事情,后面自然有一帮人跟着走。

  陈向东:如果有一辆火车在悬崖边上,如果你想加速的话,大家一推就会掉下悬崖。中国目前的状态确实很纠缠,发现问题重要,但是找到问题的解决方案更重要。现在我们发现问题太容易了,每个人都可以说一百个问题,但是二十年之后,谁会更加胜出成为相对帮助别人更多的,有更多力量的人,毫无疑问是找到这些方案的人。所以当我们困惑迷茫的时候,都迷茫,但是问题是从我们力所能及的开始。今天我们讨论本身也超出了罗马人故事本身,我们也在找解决方案,我们的一小步有时候可能是中国社会发展的一大步。

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