正值胡锦涛总书记视察云南提出中国西南桥头堡战略构想三周年和《国务院关于支持云南省加快建设面向西南开放重要桥头堡的意见》出台一周年之际，第五届(2012)全球外包大会于2012年7月26日-29日在素有“春城”之美誉的中国云南省昆明市隆重举行，大会经中华人民共和国商务部批准，由亚太总裁协会(APCEO)发起并联合中国商务部国际贸易经济合作研究院、中国服务外包研究中心、中国云南省商务厅、昆明市人民政府共同主办。本次大会的主题为“国际服务外包——转变发展方式，推动均衡发展，促进区域合作”。7月28日下午，资源发展有限公司董事总经理大卫-那图齐在第五届全球外包大会圆桌会议上，发表了题为《全球外包——保持战略优势》的演讲。

　　以下为演讲实录：

　　大卫-那图齐：尊敬的郑雄伟主席、张祖林市长，尊敬的各位领导、各位嘉宾，朋友们：

　　下午好！非常感谢亚太总裁协会(APCEO)和昆明市人民政府让我能够有如此珍贵的机会来到这里，能够给大家做一些陈述。

　　今天我想讲一些东西，在全球化的外包领域当中，怎样保持战略性有利的位置，特别我提到中国，特别谈到昆明以及我们现在所在的位置。

　　我们知道现在世界已经成为了全球村，每个人不论来自于大的跨国企业或者小的中小企业，都生活在共同的区域当中，所以它就是我们全球外包的一个起源。中国起步在这方面是比较早的，也是佼佼者。我们知道大部分的外包，主要是聚集在价值优势之上。现在这个情况得到一定的改变，因为这非常的明显，大家必须意识到这一点，因为现在的人越来越富，我们知道收入在不断提高，所以现在价格的优势正在不断被吞食，所以我们的眼光应该更加长远，去看到更多的国家。比如说像中国、孟加拉国以及非洲这些发展中地区，它们的劳动力成本也在不断上升，但它们仍然是外包企业的首选之地。

　　现在中国需要保持它的竞争优势，但怎么做呢？首先我们必须完全了解什么能够组成有竞争优势的要素。事实上竞争优势是一个非常复杂的概念，在不同的文化以及对待不同的客户，竞争优势的定义也是不同的。所以我们必须要了解客户他们的需求，对他们的文化也要进行深入的了解。因此，在这里面相关利益者的参与是非常重要的，对于我们的客户来讲，他们需要什么呢？在他们进行外包活动当中，客户经常需要比较廉价的资源，也就是说在廉价资源当中，需要在价格上有一些竞争力，除此以外需要有高质量的产品和人员之间进行非常好的沟通。对于客户方来讲，对于产品的供应和可靠性，有非常巨大的需求。但对于我们来说，了解客户的业务需求，还有他们业务商业环境、文化商业环境深入了解方面则是非常重要的。对业务环境了解，能使外包更好更顺利地进行。如何保持外包当中的竞争优势，我们可以采取以下行动计划。首先应该充分了解客户的需求，除此以外还应该使您的企业和公司，对于客户的业务讲是遗老遗少的，也就是说是不可替代的。最后是我们相关利益方来参与到外包活动当中，通过客户的参与，就能够更好地了解客户，了解客户的经济和文化环境，了解客户对业务的需求。不仅要了解客户，而且要了解消费者，以及现在所面临竞争格局，这是我们需要做充分了解的，除此以外还可以采取多种外包的方法。

　　最后我想说的是，我们可以在把业务进行外包的时候，考虑的不仅仅是价格问题。因为除了价格因素以外，还有一些其他的重要因素必须要考虑，也就是说，要了解我们的客户、消费者、竞争环境，这样才能使我们在外包活动当中保持我们的竞争优势。

　　谢谢。