中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为厦门航空副总经理张群治发言。(来源：新浪财经 任立殿摄)

　　中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为厦门航空副总经理张群治发言。

　　张群治：尊敬的各位领导、各位来宾，媒体朋友们，大家上午好！今天厦门航空有限公司作为中国民航唯一获得国家标准售后服务认证五星级单位的航空公司参加此次售后服务品牌评价体系国家标准宣贯会暨全国品牌评价活动大会，我们感到无比荣耀和自豪，在此请允许我代表厦门航空全体员工，向本次活动组委会和莅临现场的各位领导、各位来宾，向关心和支持厦门的各界人士以及广大顾客，表示重心的感谢。

　　各位领导、各位朋友，厦航在28年的不断创新和发展中，在保证航空安全、提升服务品牌方面作出了不懈努力，形成了具有鲜明特色的经营管理模式，是中国民航唯一获得航空安全三连冠企业，是国家唯一一家25年连续盈利的航空公司。

　　去年12月19日，福建省委省政府，下达了全省向厦航学习的通知，要求全省开展学习厦航式服务。厦航作为一家具有核心竞争力、品牌影响力和创新发展的航空公司，已成为福建对外交流、展示良好形象的重要窗口和亮丽名片。

　　厦航式服务不管是服务工作规范要求，更是一种无处不在的温情和大爱，它的特色集中体现在十个方面。

　　一是，真诚服务旅客，真情感动旅客，真心留住旅客，真实回报旅客的真诚服务。

　　二是，用心灵、用语言、用声音、用身体传递的微笑式服务。

　　三是，领导为员工，二线为一线，地面，全面为旅客的一体式服务。

　　四是，想旅客所想、急旅客所急的服务。

　　五是，超越预期，顾客至上的精细式服务。

　　六是，把旅客当亲人，视旅客为家人的尊贵式服务。

　　八是，标准化、程序化、制度化的规范式服务。

　　九是，把大事做细、小事做精的精美式服务。

　　十是，积德扬善回报市民的服务。

　　同时，厦航还不断推陈出新，创造研发出一系列特色产品，如生日为旅客祝福，新婚服务、儿童服务、老人服务等特色产品，行业中彰显领先的地位。

　　服务是一种奉献，服务是一种境界，服务是一种超越，服务是将心比心的体贴关怀。

　　我们坚信，只要真心把旅客当亲人，视旅客为家人，就一定能够为社会促进和谐，为旅客带来满意，为企业创造价值，为民族争得荣耀。

　　各位领导、各位朋友，航班有终点、服务无止境，这是我们始终如一的信条，厦门航空永远是你们最可靠、最真诚的朋友，真诚欢迎各位领导、各位朋友乘坐厦航飞机，我们将坚持为您提供最尊贵、最优质的服务。