中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为企业代表发布《售后服务承诺宣言书》。(来源：新浪财经 任立殿摄)

　　中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为企业代表发布《售后服务承诺宣言书》。

　　企业代表：

　　海尔集团

　　厦门航空

　　五粮液股份公司

　　中联重科股份有限公司

　　江铃汽车股份有限公司

　　山西太钢不锈钢股份有限公司

　　三一重工(微博)股份有限公司

　　山东梦金园珠宝首饰有限公司

　　德力西电气有限公司

　　远东控股集团

　　请以上10位企业代表，共同宣读售后服务承诺宣言书。

　　《诚信中国——售后服务承诺宣言书》

　　售后服务水平的提高，是国家大政方针的要求，是提高企业竞争和品牌价值的需要，是企业竞争的最后一张

　　王牌，也是构造和谐社会的重要组成内容。

　　为了贯彻落实党中央、国务院关于“以德治国”、“诚信服务构造和谐社会”以及“提高服务比重和水平"的有关精神，推动企业讲求诚信，履行社会责任、提高企业竞争能力，不断提高产品质量和服务质量，提高企业经营水平，培养诚实守信的企业品质，切实维护消费者的合法权益，在增强顾客满意度的同时，发展和壮大企业自身。因此，我们发起，以宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》为契机，向全社会承诺如下：

　　一、严格按照中华人民共和国《商品售后服务评价体系》国家标准要求，建立完善的售后服务体系，健全售后服务网点，配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员，提供充足的售后服务经费保障，制定完整的售后服务手册，设立售后服务监督机构，促进服务品质的提升，以满足消费者的各种售后服务需求。

　　二、在商品服务环节中，建立健全完整、准确的商品信息，保证过硬的商品质量；有全面而系统的技术支持，并始终贯彻“以人为本”的服务理念；在配送、维修等方面，及时快捷，保证质量。在符合国家相关规定的基础上，有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施；在对废弃商品进行回收和处置时，严格遵循国家的有关安全和环保的规定。

　　三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，设立顾客服务热线或呼叫中心，开通互联网在线服务功能，建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案；及时处理并有效解决顾客投诉；配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

　　我们发起，我们宣言，我们承诺！请全国广大消费者监督我们，鞭策我们，把售后服务进行到底！！

　　发起、承诺单位：

　　二0一二年四月二十一日于北京