当前的位置:网纵会展网 > 新闻中心 > 会议资讯 >

图文:企业代表发布《售后服务承诺宣言书》

编辑:刘雪云来源:网纵会展网 发表时间:2012-09-18关注 次 | 查看所有评论

内容摘要: 中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活……

  中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为企业代表发布《售后服务承诺宣言书》。(来源:新浪财经 任立殿摄)

  中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为企业代表发布《售后服务承诺宣言书》。

  企业代表:

  海尔集团

  厦门航空

  五粮液股份公司

  中联重科股份有限公司

  江铃汽车股份有限公司

  山西太钢不锈钢股份有限公司

  三一重工(微博)股份有限公司

  山东梦金园珠宝首饰有限公司

  德力西电气有限公司

  远东控股集团

  请以上10位企业代表,共同宣读售后服务承诺宣言书。

  《诚信中国——售后服务承诺宣言书》

  售后服务水平的提高,是国家大政方针的要求,是提高企业竞争和品牌价值的需要,是企业竞争的最后一张

  王牌,也是构造和谐社会的重要组成内容。

  为了贯彻落实党中央、国务院关于“以德治国”、“诚信服务构造和谐社会”以及“提高服务比重和水平"的有关精神,推动企业讲求诚信,履行社会责任、提高企业竞争能力,不断提高产品质量和服务质量,提高企业经营水平,培养诚实守信的企业品质,切实维护消费者的合法权益,在增强顾客满意度的同时,发展和壮大企业自身。因此,我们发起,以宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》为契机,向全社会承诺如下:

  一、严格按照中华人民共和国《商品售后服务评价体系》国家标准要求,建立完善的售后服务体系,健全售后服务网点,配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员,提供充足的售后服务经费保障,制定完整的售后服务手册,设立售后服务监督机构,促进服务品质的提升,以满足消费者的各种售后服务需求。

  二、在商品服务环节中,建立健全完整、准确的商品信息,保证过硬的商品质量;有全面而系统的技术支持,并始终贯彻“以人为本”的服务理念;在配送、维修等方面,及时快捷,保证质量。在符合国家相关规定的基础上,有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施;在对废弃商品进行回收和处置时,严格遵循国家的有关安全和环保的规定。

  三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,设立顾客服务热线或呼叫中心,开通互联网在线服务功能,建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案;及时处理并有效解决顾客投诉;配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

  我们发起,我们宣言,我们承诺!请全国广大消费者监督我们,鞭策我们,把售后服务进行到底!!

  发起、承诺单位:

  二0一二年四月二十一日于北京

投稿到该栏目 | 展会入驻

找展会信息,就上Vanzol.Com

也许您感兴趣 更多
会展视频更多
关于Homelife全球系列展 Homelife全球系列展布局波兰、土耳其、南非、约旦、巴西、哈萨克斯坦、埃及、阿联酋、印度九个市场
2016年第十四届中国·海峡项目成果交易会 时间: 2016年6月18日-21日 地点: 福建省福州市海峡国际会展中心 展会规模: 10万平
第十八届DMP东莞国际模具及金属加工展 第十八届DMP东莞国际橡塑胶及包装展 18thDMPChinaDongguanInternationalMouldandMetalworkingExhibit