“标准化”这个词，在美业喊了很多年，很多雄(dong)心(ji)勃(bu)勃(chun)的连锁店也好，顾问管理公司也好，产品代理商也好，都炒过这个概念。可是到目前为止，并没有能够真正建成美容院标准化体系的。

原因何在?虽然大家都多多少少会找出一些原因，我来谈谈我的想法：

作者：苏轶波

138特约评论员

一、行业内真正成规模，成体系的连锁品牌店太少，绝大多数还是中小型店为主。

二、中小型店面想尝试构建标准化，有心无力，且先天不足。

三、中大型、品牌连锁的店面，也因为项目及产品太多，且更新速度快，首先从服务流程来讲就无法形成真正的标准体系。

四、管理层综合素质还是偏低，并没有真正意识到建立标准化的目的及建成后的优势所在。

五、行业经营惯性恶性循环，营销大于服务，导致无法真正为顾客提供长期稳定优质的服务。

六、美店经营者少有真正做企业的格局，唯利是图。

什么时候，美容院才能真正走上标准化的道路呢?

现在有SaaS，可以从店务、管理的层面帮助店家实现一部分标准化，可是大家都清楚，真正能扭转顾客印象，提升行业形象的，最终是服务的标准化。这也是美容院一直以来不被顾客认可，被诟病的最关键的点。而没有服务的标准化，店务、管理的标准化始终是无本之木。

SaaS可以帮助实现美容院服务标准化吗?

有帮助，可以对不起，我认为很难，原因同上。但我也认为，以SaaS为契机，美容院确实有机会再次全面引入服务标准化体系的建设。

首先，现在的时间节点很有优势，通过O2O以及目前SaaS的不断宣传，越来越多的美店开始从互联网渠道关注行业发展的新趋势，新走向，让舆论引导有了实际的作用，正确的经营价值观也越来越多的受到认可。

其次，越来越多的行业有识之士，开始意识到美容院经营的核心点，最终还是应该落实在“服务”上，美容院长期稳定盈利，健康发展的关键，还是诚信服务以及口碑，也逐渐有少部分店家开始有意识的经营这两点。

然而就这两点够了吗?显然不够!个人认为，美容院服务标准化体系的建立，最最关键的是美容院的服务项目要相对稳定，这一点，我认为仅仅依靠美容院自身，是太难做到的。

到底如何才能真正使美容院服务标准化成为可能?

我个人认为，一定是需要第三方的协助支持，才有可能实现。这个第三方，可能是产品公司，可能是顾问管理公司，可能是某个品台公司。不过，不管是谁， 都必须有决心，有魄力，会取舍。因为服务标准化体系的建立，上面讲了一定是基于美容院服务项目的相对稳定的。可是，目前美容院实际经营中，99.99%是 依靠一波又一波的新项目炒作营销而盈利，真正能够在同一家店有3年生命力的项目和品牌，其实都非常少。所以，在建立服务标准化体系的过程中，首先要解决 的，就是美容院不换项目不炒概念如何盈利。

第一、真正做到以服务为核心，以服务打动顾客，形成口碑。

第二、不炒概念不等于不营销，不换项目不等于不推广，美容院要形成自己的营销思路和方式。

第三、稳定的团队，健康的管理机制，相对长期稳定的经营政策思路。

而SaaS，是一个契机，标准化的服务体系，加上SaaS引入的标准化的店务管理、ERP、CRM体系，美业标准化，似乎不再是遥不可及。

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