2022年3月29日-4月1日，CCE上海清洁技术与设备博览会及同期展会CFME上海国际商业楼宇设施及物业管理博览会，将在上海新国际博览中心与大家见面，敬请期待！

办公物业管理的发展前景和趋势

目前以办公物业为主要业态的物业服务企业占比较小，住宅物业规模大于办公物业的占多数，专业从事办公物业管理的企业数量有限。而在办公物业领域中，不同物业服务企业提供的服务深度差异大，物业费标准统一度低，因此办公物业服务领域的标准化程度还需要进一步加深。

一些办公业态内的专业物业服务企业开始推动服务标准的初步建立，并已取得了一些成果。楷林物业至今已参与三部***标准的编制，2016年参与编制***标准《物业管理指南-办公物业》，2018年主导编撰《办公能源管理指南》，2020年参与编制《办公物业疫情防控操作指引》。

随着办公物业服务市场规模的逐步扩张，在专业的办公物业服务企业的探索和推动下，办公物业管理领域的行业标准体系将更加完善，促进服务品质的提升。

互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等科技的普及程度正在逐渐加深，整个物业管理行业也随之朝着智能化方向发展。而办公物业在智慧科技的应用方面具有较多的应用场景，如智慧前台、智能门禁、智慧停车、智能楼宇监控等。

将智慧科技引入办公物业管理流程中，可以转变传统的物业服务方式，提升物业服务效率，达到降本增效的效果，同时还能增强用户服务体验。目前，已有众多大型物业服务企业积极实践智慧科技，建设智慧楼宇。

由于应用场景的不断更新和复杂性，现阶段仅少部分大型物企对智慧科技在办公领域的应用进行探索。随着5G技术的产生，人工智能、物联网的进一步发展和变革，越来越多的物业服务企业认识到科技对于物业服务能力的巨大影响力，办公物业管理领域的智慧服务布局将进一步加深。

相对于住宅物业，办公物业管理的服务对象较复杂：首先，面对企业客户，企业来自不同行业、规模大小不同，具有多样的办公场景需求；其次还要面对业主、员工、访客等个人客户。因此办公除了基础的保洁、保安、设备管理等服务，还要满足客户大量的多样化服务需求，给物业服务企业带来大量的增值服务和创新机会。

加大服务创新力度，提供多样化的增值服务，能够满足客户复杂的、个性化的服务诉求，可以为客户提供更加便捷的服务，优化客户的服务体验，增加客户的黏性。同时也能进一步挖掘更多的物业服务价值，完善服务能力，提升企业竞争力。

2020年初疫情的爆发对办公物业提出了更高的安全管理要求，不少办公物业在疫情期间提升了安全防护设施等级，一方面是增加对空调系统和公共区域的消毒设施，如空调紫外线消毒模块、茶水间和卫生间的厨卫消毒设备等；另一方面是以热扫描仪、智能门禁系统等对办公人员与员工实现非接触式的监控。未来办公的住户会更加关注物业的安全管理能力，健康安全的管理和应对突发公共事件的能力将成为办公物业服务企业的核心竞争力之一。

2016年，住房城乡建设部出台《建筑节能与绿色建筑发展“十三五”规划》，提出“在建筑运行环节推广绿色运营模式，发展绿色物业”，绿色物业管理已成为必然趋势，具有可持续性和健康特性的建筑将会迎来长期的需求。一是对于办公的设备管理，提出节能、环保要求，采用新技术降低耗电和用水量，实现节能；二是营造绿色健康的办公环境，改善住户的办公体验。

中国的办公楼正在步入存量时代，现阶段办公楼的空置率在20%左右。大量空置的办公楼，需要物业服务企业具有较强的保值增值能力。对于办公楼的使用者来说，需要物业提供高端优质的服务；对于办公楼的持有者，则希望能够实现资产的保值和增值。存量时代，物业服务将承载更多的运营价值。

现阶段大部分办公物业服务企业提供的内容以基础物业服务为主，资产管理的服务内容要远大于物业管理，是物业管理的升级模式，从基础的物业管理走向物业资产管理一体化，这是一个非常大的机会和趋势。转向运营思维，构建物业服务全生命周期，形成智慧服务、资产经营、客户的全息服务闭环，物管资产管理一体化发展，提升资产价值，是物业管理行业实现服务升级的通道。

(六）日益重视品牌价值

相比住宅物业，办公楼的业主数量少，但要求高，更加关注办公服务体验，对办公物业服务企业的品牌形象更加看重。品牌物业服务企业竞争实力强，拥有持续创新能力，能够提供优质服务的品牌企业，更加受客户欢迎。现阶段我国物业管理行业已经涌现了一大批品牌物业服务企业如碧桂园服务、万科物业、绿城服务等，但大多数以住宅物业管理为主，而办公领域的专业品牌物企数量相对较少，品牌建设对于办公物企尤为重要。

物业品牌的创建依托于企业的核心竞争力，它是企业品牌的关键组成部分。物业服务企业需要整合自身资源，从形成核心竞争力，进而建立自身的品牌形象，争抢更多的市场份额，提升企业业绩，实现规模扩张。反过来，企业业绩提升，规模增加，能够促进品牌价值的稳定增长。

未来办公物业服务企业聚焦提供优质服务，进一步加强品牌管理。品牌实力将形成优质办公物业服务商的坚实竞争壁垒。

2022年3月29日-4月1日，CCE将继续在上海新国际博览中心恭候各位的莅临！届时，CCE展品范围将再次升级，涵盖清洁设备及配件、清洁工具及清洁剂、卫生间用品、空气净化及防疫、楼宇设施维护及管理、智能清洁系统、洗涤设备及用品、环卫设施及用品等八大领域。

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