第64届国际宇航大会上，国家会议中心餐饮团队用黑白巧克力制作的天文望远镜，充满创意

　　这是一个神奇的地方：

　　从2008年北京奥运会的主新闻中心、国际广播中心、击剑比赛馆到设计合理、功能完备、配套齐全、服务优异的国际大型会议中心。

　　从承载着光辉记忆的奥运地标性建筑到中国会展场馆的领军旗帜。

　　从北京国际电影节到中国（北京）国际服务贸易交易会（京交会），再到亚太经合组织（APEC）非正式高官会，这些享誉世界、影响深远的活动都曾在这里留下深刻印迹。

　　这就是国家会议中心。在这里，平均每天至少有两场会展活动，每年接待百余万的客人，繁忙的国家会议中心不但是奥运场馆赛后利用的典范，更成为世界会展场馆经营中的楷模。

　　奥运场馆的赛后利用一直是世界性难题。由北京北辰实业股份有限公司投资建设的国家会议中心，在圆满完成奥运服务接待任务后，经过一年多的改造投入经营。时至今日，国家会议中心已走过四年历程，创造了无数辉煌，这座曾经的奥运场馆正以骄人的成绩，成为中国乃至亚洲快速成长的会展业第一品牌。大量具有国际影响力的会议、展览项目陆续在国家会议中心成功举办，让这个中国会议业的旗舰场馆向世界展示了其多平台、复合型、高质量的强大综合实力，创造出了良好的经济效益和社会效益。

　　不断超越 经营业绩再创新高

　　开业四年多，国家会议中心已经进入良性发展的快车道，从生逢其时到跨越式发展，从立足北京到国际化发展，国家会议中心已经成为享誉全国、世界知名的会展品牌。如果用一个词来概括国家会议中心四年来的发展，那就是“又快又好”，在会展业竞争压力不断加大的市场环境中，众多国际、国内大型会展纷至沓来，国家会议中心正以良好的业绩、优质的服务把自己打造成中国会展场馆第一品牌。

　　经过四年多的积累，国家会议中心已经成为高端会奖旅游的聚集平台，在国际、国内会展市场形成了强大的品牌影响力，亚洲运动用品与时尚展、国际医疗仪器设备展览会、北京国际电影节、京交会、SAP中国商业同略会、全球移动互联网大会等诸多具有全球影响力的重要活动陆续在国家会议中心举办。 2013年，国家会议中心成功接待会议及活动862个，展览89场，其中1000人以上的大型会议占会议总数的12%。地面展厅出租率保持在了64%以上，在国内处于领先水平。根据ICCA（国际会议及大会协会）的统计，国家会议中心连续三年接待国际协会会议的数量占北京市的比例分别为19%、14%和17%。国际会议的远期预定形势喜人，最远已经预定到2020年。国家会议中心的重要配套设施——拥有420间客房的国家会议中心大酒店平均出租率更是高于行业平均水平。

　　国家会议中心不仅是传递知识与文明、展示北京形象的重要窗口之一，也成为首都经济发展的新引擎。自开业以来，国家会议中心的经济效益一年一个台阶， 2010年，开业第一年开创了国际上大型会展中心首年经营实现盈利的先河；2011年，销售收入同期增长26%；2012年，再创新高，收入突破6亿元；2013年依旧保持了稳健的发展态势，国家会议中心五大业务板块——会议、展览、酒店、餐饮、写字楼都呈现出了快速增长的发展态势，有望再创新高。按照国际公认的会展业1:9的拉动系数计算，国家会议中心开业四年，为北京市带来的拉动收入已超过百亿元，惠及酒店、旅游、餐饮、购物、交通等行业。

　　尽善尽美 全面展现北京形象

　　四年间，国家会议中心的品牌影响力迅速扩大。它不仅作为会展场地提供涉及全产业链的完善会展服务，更作为北京的会展业名片，担当着城市形象宣传的角色，肩负着向世界展示中国会展力量的重要责任。

　　京交会是全球唯一一个国家级、国际性、综合型的服务贸易平台，目前已成功在国家会议中心举办了两届。第二届京交会展览面积达7.59万平方米，共计举办活动148场，规模突破上届。第二届京交会的成功举办在促进了金融贸易交流的同时，也再一次考验了国家会议中心的服务管理质量。

　　为了满足展览场地的需要，国家会议中心历时一个多月在场馆北侧搭建了近2万平方米的临时展棚，其中的供电、供水、供冷、网络通讯一应俱全，容纳约800余家展商，与主体场馆达到了同样水平，这样大规模的室外临时展场的搭建在国内尚不多见。国家会议中心对展会期间的电力、音响、排污疏通、消防安全等工作进行全力保障，对展会期间服务、餐饮区搭建、标识提示等做到全面细致。餐饮更是为本届京交会增添了一抹亮色。国家会议中心在京交会期间为数以万计的参会参展人员提供了高质量的餐饮服务。除了中央厨房之外，国家会议中心特设东区餐饮大棚，大大节省了参展人员的时间，在参加活动的同时体验质优价廉的餐饮服务。京交会第一天，国家会议中心各零售餐饮网点接待将近1万人次就餐。国家会议中心为展商、客户以及公众提供了一如既往的优质服务，圆满完成了各项接待工作，实现了服务质量零投诉，进一步提升了场馆的国际影响力。

　　2013年12月，又一重大国际活动——亚太经合组织（APEC）非正式高官会落户国家会议中心。来自亚太经合组织21个经济体的高官、副高官、APEC秘书处相关人员及其他参会代表400人齐聚于此。此次非正式高官会作为2014年亚太经合组织“中国年”的首场重要活动，为后面的系列会议起到了“定调子”的作用，意义重大。北辰会展旗下国家会议中心、国家会议中心大酒店和北辰洲际酒店承担此次会议的会场提供、餐饮、住宿等相关接待服务工作。

　　为把这次重大活动办好，国家会议中心做了大量的准备工作，根据会议的要求，进行场地的设计、规划及改造；接待服务人员高标准的服务技能、语言、礼仪等培训紧密衔接；制定了安全保卫工作方案、卫生保障和食品卫生标准突发事件处置等预案，并对各种设备设施进行全面系统的安全检查，及时排查安全隐患。

　　国家会议中心大酒店已经连续四年成为北京地区党政机关会议定点饭店，在此次非正式高官会期间，国家会议中心大酒店提供了24小时VIP个性管家服务和特色餐饮服务。在客房内为客人准备“中国元素”的夜床礼品等贴心服务。酒店还设有穆斯林客房和祈祷室，房间内摆放的物品既有中国特色又严格按照习俗要求准备。国家会议中心代表北辰会展、北京甚至中国，呈现出了一场精彩的国际盛会，受到与会者的好评。

　　创新引领 全力铸就品牌蓝筹

　　国家会议中心的发展靠的是勇于学习的创新精神，他们曾经打破了业内的“会议中心餐饮质量不佳”的局面，创造了可以媲美五星酒店的餐饮品质和五星酒店难以企及的万人餐饮接待能力；他们还打破传统协会会议市场的束缚，率先攻下了企业会议和政府会议市场，形成了公司会议、协会会议和政府会议并驾齐驱的局面。在多个细分业务领域国家会议中心不断引领行业之先，开辟属于自己的蓝海，并由此形成强劲的核心竞争力，积累起坚实的业务、客户基础和良好的市场口碑。

　　3000多个活动让国家会议中心积累了大量的经验，他们将经验总结重新运用，开创了将单纯的场馆提供方上升为会议、展览的主、承办方的涵盖整条产业链的商业模式。2013年，国家会议中心继续以探索者和开拓者的姿态孜孜探寻着会展场馆运营的最佳理念。第五届妇儿博览会的成功主办、第64届宇航大会以PCO（专业会议组织者）身份的首次亮相、第52届ICCA（国际大会和会议协会）全球年会会前会全球会展业高峰对话的流畅组织等，肯定了国家会议中心创新发展的全新尝试。这种模式不但在行业内创造了一种增长与稳定之间平衡的方式，更成为国家会议中心的一种核心竞争力。

　　此外，作为北辰集团会展板块的重点企业，国家会议中心积极配合北辰集团品牌扩张的发展战略，将先进管理经验进行外向辐射，走向新的探索之路。2013年8月，国家会议中心组成北辰会展输出管理的第一支团队，开始了对珠海国际会展中心的管理工作。将于2014年10月盛大开业的珠海国际会展中心是国内仅有的集展览、会议、酒店、剧院、音乐厅及自营餐饮于一体的大型综合型场馆，位于十字门中央商务区内，距澳门通关口岸仅10分钟车程，2016年港珠澳大桥竣工后，至香港仅30分钟。管理团队依托北辰会展及国家会议中心先进的服务理念和国际化的服务标准，凭借二者的市场资源优势，全面带动珠海国际会展中心在文化、管理、技术、市场等方面快速发展，为珠海国际会展中心走向有序化经营、规范化发展及国际化步伐打下了坚实的基础。目前管理团队的各项工作进展顺利，并已取得阶段性成果，“2014中国（珠海）国际打印耗材展”、“2014中国（珠海）国际汽车展览会”以及“2015年中国海洋经济博览会”已定于今明两年分别落户珠海国际会展中心。

　　坚守责任 塑造企业公民典范

　　在获取商业成功的同时，如何与利益相关方一起实现可持续发展，已经成为公众日益关切的社会热点议题。作为会展行业内可持续发展、绿色行动的倡导者之一，国家会议中心不仅将“重持续，创和谐，促发展”的平衡发展战略及责任观贯彻至自身的整个价值链，更呼吁业内及员工切实担负起自身的社会责任，齐心促进社会的可持续发展。

　　国家会议中心深知履行企业社会责任是一个战略层面的事业，需要体系化、制度化地推动落实。因此国家会议中心在企业文化建设、社会责任战略制定和组织体系构建等方面都做了深刻思考，以体系化的力量推动社会责任的履行。2013年是国家会议中心系统开展企业社会责任工作的元年，在这一年，国家会议中心完整搭建了企业社会责任战略体系和组织管理体系，并一一落实到工作计划之中，以制度规范企业的履责行为。

　　2013年1月16日，国家会议中心企业社会责任（CSR）计划正式启动，国家会议中心成为国内第一个提出企业社会责任计划并付诸实施的大型会展企业，这也意味着履行企业社会责任，重视可持续发展，已成为国家会议中心未来战略发展的重要内容。为此，国家会议中心从1月开始便实施了一系列计划，包括为员工增加技能培训和心智培训；设立“家庭日”传递员工关怀；参加“地球一小时”活动提倡绿色环保；举办国家会议中心大讲堂向公众传递更多知识和信息；参与策划大学生会议策划大赛、中国会展院校大学生专业技能大赛促进校企合作，增加行业人才储备等。国家会议中心已先后在资源创新、文化交流与社会融合、教育支持等领域开展了一系列企业社会责任活动。并将于2014年1月发布“国家会议中心2013年度企业社会责任报告”，这也将是国内会展场馆的首份企业社会责任报告，对业内企业CSR计划的制定起着重要的借鉴作用。

　　“要做有责任感的企业”，这是国家会议中心一直以来秉承的原则，收入一年一个台阶，屡创新高，这是对国家及股东的承诺；参与国家标准及行业标准的制定，这是对行业的承诺；倡导绿色理念呼吁绿色会展，这是对生态的承诺；关注员工成长，营造家文化，这是对员工的承诺……“责任”这一精神特征已经融入到国家会议中心的企业经营之中，融入到每一个国会人的血液里，支撑着国家会议中心如鲲鹏展翅，翱翔天际。