电商中国·浙江杭州——2020电博会、数交会、浙交会现已圆满落下帷幕。本届电商年度盛会邀请了著名经济学家、数字经济领袖、行业龙头大咖等重量级嘉宾，立足全球视野，从服务国家战略和杭州城市高质量发展的全局高度把脉经济趋势，深入探讨新时代背景下的电商发展及电商生态体系的进一步重构。
为启迪新思想、引领新发展，我们将推出【电商新时代】栏目，陆续为大家带来各位嘉宾的精彩分享，请持续关注“EBE电博会”。【电商新时代】第十五期，将带来电商人才论坛圆桌对话环节的精彩分享。
主持人：
中国管理科学与工程学会理事——姚建荣
圆桌嘉宾：
浙江机电职业技术学院国际教育学院院长——陶宇
eBay大中华区商务拓展经理——张昊源
前程无忧华东区高级区域总监——梁倩燕
豪雅集团人力行政中心总监——陈林
姚建荣：我们今天的嘉宾有来自培养人才的，也有来自人才对接的单位，也有人才的使用单位。因为电商的人才涵盖知识面很广，我想请嘉宾介绍一下你自己认为的观点，我们全球电商的人才的标准应该是什么样的？
陶宇：我觉得跨境电商的人才，和以前的外贸行业的人才是完全不同的。它不仅需要原来的知识储备，还需要在运营、管理、技术、商务等方面有***要求的复合型人才，是跨界的人才。所以根据我们调研的一些结果，我们觉得它现在要求的人才要很全面，不仅要懂外贸、运营、战术，同时有线上线下的营销技巧，懂得店铺装修、品牌设计等VR技术的使用。还要有一些网络手机使用环境的开发，同时还要有物流能力。如果说做跨境电商的话，还必须有跨文化交流的能力，熟悉各国消费者的文化语言和行为习惯，同时还要了解不同国家工业和产品使用的发展阶段等类似这样的能力。所以说从企业角度来看的话，肯定希望找到集多种能力于一身的人才。但从培养的角度，也的确给我们提出了很多的挑战。我们觉得跨境电商人才的需求标准，按目前高职的实践来说，我们基本上是跟岗位对接的。我们的人才培养方案是与企业的一些证书相对接，比如现在很多企业都有证书，我们就设计一个岗、课、证一体融合的培养方案，这样可以满足企业对跨境人才培养的需求。这就是我们从学校的角度来理解的。
张昊源：作为跨境电商的平台方eBay来讲，跨境电商人才的培养可能就要往技术型人才和管理型人才两个方向叠加的复合型人才的道路去走。像技术型人才，我们在这两年的项目中，包括和全国的高职院校合作，我们会培养一些有专门运营技巧，甚至会进行IT运营的一些技术型人才。对于管理型人才，在技术型人才拥有一定的实操技术，在对平台、对国家、对站点的理解都有一定的基础以后，我们可以以团队的方式运营一个店铺或者公司的团队。像大家都听过阿米巴模式，这就是一个个通过跨境电商的初创团队孵化、分裂这样的模式来进行的。所以跨境电商的标准，对于平台来讲很大，无外乎我们会把学生往技术型人才和管理型人才的方向培养。
梁倩艳：我们前程无忧公司是人力资源供应商，主要服务于B端和C端，嫁接职位以及提供人力资源相关服务，以及人才的就业、指导、培训等一系列工作。在这个过程中，我们会发现关于电商人才的一些特质，除了一些基础的特质，包括知识、技能以及良好的价值观之外，我们觉得还有一些软性的知识，比如他的学习能力、视野、认知。这些是要在整个过程中不断地去充实和完善自己的，这是我们相关的观点。
陈林：其实提出整个人才的标准这一块，或人才能力要求这一块，在回答这个问题之前，首先要把一个行业界定清楚。我们现在在谈跨境电商，到底我们是在谈跨境进口电商还是跨境出口电商，出口电商里面要界定B2B2C的模式还是直接B2C模式，任何商业模式对人才的需求是不一样的。比如我们豪雅在十几年的跨境电商探索和研究中，我们一直在研究的一个领域是属于B2B2C的领域，所以对于整个人才的能力要求，其实跟其他的一些是不一样的，所以我想结合B2B2C的跨境电商的人的能力要求稍微展开一下。既然要做B2B2C，我们最关心的还是属于整个物流体系这一块。很多的企业都在谈运营、商品，其实我们更关心物流体系，就拿2020年***季度新冠疫情对于全球的影响来讲，物流就阻碍了整个贸易的发展。但是如果说在***季度里面你掌握了整个物流体系，你有物流人才，甚至有一个物流供应链，拥有这样完善的打造和铺垫的话，***季度一定是可以飞速发展的。所以每一个环节都需要人才，无论是整个产品的研发，整个产品的运营，以及物流体系的建立这一块，它都有自己独特的一个体系要求。
姚建荣：其实有了人才的培养标准，对我们人才的培养有了一个指挥棒。接下来，请各位嘉宾根据自己行业的情况，简单的介绍一下全球电商维度培养的样子。
陶宇：我们觉得从我们学校来说，培养的是我刚才说过，目前职业院校的人才培养模式还是比较灵活的，我们基本上用的是岗、课、证相结合的模式，能尽可能跟企业相融合，跟行业业态相融合，然后培养人才。比如说在疫情期间，VR和直播迅猛兴起，那我们在后面的学期，把新技术的课程放在我们的人才培养方案中，对学生进行启蒙教育。所以我们觉得这个标准虽然有，但是因为行业发展的太快，行业标准也经常在更新，所以其实对我们教育工作者来说是很大的挑战。目前，整个行业业态发展非常迅速，那我们的人才培养要怎么办呢？其实就一句话，对于我们学校来说，我们就要更加紧密地跟行业企业合作，不断更新和调整我们的人才培养方案。标准可能不会天天变，但人才培养方案我们要更加灵活，把一些新的知识、技术，及时的让学生能够更好的了解。所以我们用一句话来说，我们学习提升一直在路上，非常具有挑战性。
张昊源：对于平台来讲，我个人认为所有的跨境电商平台，在进行人才培养工作的时候，都是不求回报的。我们只是想把业界跨境电商的环境，包括人才的孵化真正的做起来。对于eBey来讲，目前我们做的***的努力，就是争取让跨境电商的人才培育完成闭环。不管是从培育宣讲，包括高校的招募，还有培训工作的时候，学生的意愿都是非常高的。但是培训完成以后，学生拿到平台商的证书，或者拿到企业相对的offer的时候，怎么完成这样的人才转换这也是需要考虑的。所以我个人认为，我们平台现在在做的工作，就是把所有的项目全部细分化。也就是说从刚开始的学校招募，到后期的培训，再到后期的闭环，对接人才输送进行完全的细分化。我们要做的就是完全的出口跨境，也就是完全B2C的培育，帮助学生完成企业对接，也帮助企业更好的选择人才，这是我们做的跨境电商人才培育的流程。
梁倩艳：我们前程无忧作为职位和人才的搬运工，每年服务于数百万企业，帮助数千万计的人才求职。在这个过程中，我们发现我们服务比较多的行业，就是我们的电商行业，是我们整个服务中第二多的，***是IT互联网。这个过程中我们发现有两个核心的问题，是我们经常遇到的。***个就是新出来的人才，特别是我们的高校人才，在跨出校门之后，对***份工作是目前学的技能或专业是否适配现有的企业的需求，或者他的求职方向是否精准，这是他遇到的问题。其次在企业中的人才，我们会发现一般离职率较高的都是在1-3年左右，这样的人才不管在自己职业生涯的晋升通道上，还是在自己的薪酬体系以及生活计划上，都是会产生一些冲突和矛盾的。这两个问题实际上我们上升一个层面考虑，一个就是我们现有的传统教育课程体系的设置以及目标的设置，跟现在企业当中所需要的人才的标准是否一致，这是我们需要后期思考的。第二个是对于企业来说，人才的培养一定是长期的过程，不管是入职培训、晋升培训，甚至是异业之间的交流，都是长期的工作。企业对于薪酬福利培训，包括整个人力资源的架构是否完整，也决定了我们行业培养的效能。以上是我们从招聘行业和人力资源行业角度出发，提出的一点建议和想法。
陈林：做跨境电商这几年下来之后，我们一直在坚守一句话，我们在行业里面经常说，七分靠产品，三分靠运营。也就是说在跨境电商行业里面，你的产品往往决定了你的市场，这是我想跟大家分享的***句话。第二句话是，你所有的一些运营思路、服务、产品，最终的目的是满足你的消费者，而消费者的需求怎么来，其实是需要我们进行深入分析得来的。所以这几年人工智能、大数据、IT信息这块的需求量非常大。来论坛的路上，我还在跟一位领导讨论一个问题，就是现在每个城市都在做智慧城市，那么智慧城市所依赖的其实是属于一个信息化人才的需求，而这个人才其实在我们身边是很缺少的，如果我们要给客户提供精准的服务和精准的产品，整个数字化的人才，其实是未来非常非常紧缺的人才。我在这里也呼吁，我们高校里面对于数字化人才培养应该加大力度。因为跨境电商是一个综合门类，需要综合各类专业的复合性人才。一个人要具备所有的一些复合性能力是很难的，但是高校里面有一个非常棒的优势，它有非常多的专业课可以进行整合，而在专业整合之后，对于就业方向、人才的流向，能够有意识的能够往这个行业里面进行引导。这样做的话，我相信这个行业将会是一个非常健康而且有活力的行业。
姚建荣：从各位各自的岗位行业出发，对电子商务人才匹配上面有什么好的思路？
陶宇：我们从高校来说，一直想找方法来破冰，我们浙江机电技术学院做了以下几个尝试：***个，我们建立了跨境电商这个专业，并一直加强跟国外的合作。其中国际贸易实物专业和澳大利亚合作已经有15年了。=，我们通过学习澳大利亚的课程体系，来培养全球网上思路，培养国际化人才。此外，我们也努力地与国外专家共同开发教材，制定职业标准等，我们把人才和企业的标准对接，满足跨境人才还有国际化人才的需求。第二个，我们加强跟当地的企业、行业的融合，比如与eBey、亚马逊这些平台加强合作。毕竟行业企业发展的这么快，不合作怎么能对接好人才，满足企业的需求呢。所以我们和行业企业的工作人员，共同开发教材，请行业企业老师到学校来帮助实训，我们采取这一切错失就是为了紧跟企业发展。第三个，我们也跟“一带一路”沿线的职业院校进行合作，培养跨境人才，比如通过招留学生培养跨境人才。要做跨境电商，在国外做的可能性更大，因此我们把留学生培养好，因为他们不但了解中国的文化，也了解当地的文化，目前中资企业走出去，还是我们职业院校走得更快。比如说我们学校，我们在泰国由中资企业开发的园区里，建立了浙江学院，共同研究教材，共同培育业态，培育人才。这也为中资企业走出去培养人才，同时也为职业教育品牌出海做出贡献，这是我们学校做的一些尝试。
张昊源：我们平台2018年准备开展E青春校企合作项目之前，通过半年时间和全国所有的eBey卖家都发了通知，告诉他们我们准备完成人才的培育，如果方便的话就提供上来你们对于人才的需求。主要包括两方面，一是需要什么样的人才，二是在什么时间需求这些人才，人才需求的频次。大家反馈上来后发现，其实占比***的还是运营，这个也是我们之前想到的运营人才的短缺。对于我们授课范围以内的知识，我们的服务商会经过系统的培训，灌输给学生，但是像学生有一些自己的爱好，这个可能需要学校自己来挖掘，比如喜欢摄影，喜欢与人交流，喜欢做前端，喜欢做IT，这些都可以往跨境电商专门的人才方向去引。并不是一提到跨境电商的人才或者国内电商的人才，就只想到天猫淘宝的客服、运营，其实不是这样的，人才是方方面面的。所以概括一下就是，作为平台方我们培养跨境电商的学生，我们都会按照企业和高校的意愿来安排课程，这是最关键的。
梁倩艳：对于人才的匹配问题，是我们人力资源供应商考虑最多的问题。我们会发现在我们后台有大量的职位数据和候选数据，但是怎么匹配到彼此的诉求是我们一直在做的事情。我们除了在大数据和算法上做一些更新，也展开了一些新型的工具和创新的技术。比如我们进行了AR面试，学生不需要到现场，直接通过AR和机器人进行交流就可以评判出他是否能够入围。其次我们也进行了直播岗位的尝试，想让企业更多走到我们C端前面，去用各种他们喜欢的方式做触达。与此同时，通过视频面试，我们解决了时空的问题，在现有的情况下，让求职者更加提高效能，减少了中间的磨合，更好的跟我们企业进行实时的互动。当然还有一系列的技术，我们在不断的革新，我们的核心目的都是希望能让人才快速的找到企业，能让企业快速的找到人才。我们还做到求职人群自我技能的提升，不管是对自我认知的提升还是对行业认知的提升，或者对于目前一些相关机会的认知也好，都要做相应的提升。
陈林：其实对于企业而言的话，知识、技能和价值，我觉得这三个层次应该倒过来看。首先是价值。传统贸易一笔定单成交可以吃一年，但是跨境电商一笔定单成交只证明你在此刻成交了，但是后续还有大量的工作是需要思考的。而且因为是跨境，所以有时间差，因此在整个高校人才培养过程当中，我建议我们在大一进行一个认知实习。因为现在有很多的高校已经开设了跨境电商专业，或跨境电商方向的专业，对于选择了这些专业的学生来说，可以到企业进行认知实习，但一定要晚上去，告诉他门做跨境电商可能就是这样子，时时刻刻都要盯盘，都要分析数据，这就是我们从事跨境电商的现实状况。我为什么说这句话？在我进行校企合作，学生实习、就业甚至员工发展过程当中，刚开始他们会觉得很无聊，因为一开始要学基础，这些都是比较枯燥乏味的事。但这些恰恰是需要让学生知道的，这是给他们打一个预防针。当然跨境电商现在很红火，而且发展前景很好，所以要给学生一点信心，因为***个是打压，第二个是信心，要找到成功的卖家给他们一些信心，一方面是告诉现实情况是怎么样，第二告诉他们当你努力了，如果成功了会获得什么样的收益。这样对于整个从认知方面到成长方面可以转过来，通过价值方面的引导。而知识和技能这块，可以在后续的高校培养里面逐步建立起来，但是价值观这块首先必须要明确定位。
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