处理好这五大难题，养老院工作轻松一大半|2022上海老博会

前言：开办养老院，是一件机遇与困难并存的事情。危机对于养老机构是必须要提防的一件事，作为院长要具备眼观六路、耳听八方、沉着应战、遇事不慌本领，心里素质过硬，没发生的要想到，发生了要会处理，不留后患，及时总结经验，防患于未然。再烦，也别忘了微笑；再急，也要注意语气。

1、挑选护工

2、处理压疮

3、注重老人情绪

4、男性老人的诸多失态语言和行为

经常会有同行告诉我说：我们这里刚刚辞退一个老头，护工都要气死了，坚决不护理了，我问为什么呢，他们说都80多岁的男性老人在护工护理的时候摸女护工呢！我说后来呢？她说，几个护工全部都知道了，谁也不敢护理他了，只有劝退呢。我说，就这样，完了？她说，是的。我就这个问题反问她，你们那里的护工都喜欢护理什么样的老人呢？她说，当然是自理的了，我说，都自理的老人不到万不得已谁上老年公寓呢？再说了，都自理的老人需要护工护理吗，来什么样的老人都要接受，接触各种各样的老人，时间长了，你的经验就会越来越多，遇到问题不可怕，怕就怕遇到问题绕着走，护工害怕正常，你要讲道理啊。我们是老年公寓，就是为这样的老人服务的，虽然个别老人的语言或者行为有些过分，我们是正常人啊，我们不能受他们左右啊，你今天辞退一个，明天还会再来一个，我们对每一位老人都要正确评价，这样的老人如果是自理型的只要有这样的动作就是轻微老年痴呆，属于半护理，首先明确老人的护理级别，再和家属沟通，完了你就召集护工开会，让大家提出解决办法，再遇到这样的老人怎么办？一个护工护理害怕，我们就去两个护工护理，他还能这样吗。还不行，我们再去三个护工，几次一弄，老人一般都会收敛的，就看你怎么积极引导她们，关键时刻要把握住。千万不要遇到棘手的就辞退。

5、护工不听指挥怎么办？

每个养老机构的院长都会遇到过护工顶撞，陷入僵局。我们都不例外，护工基本上都是农村来的。年龄偏大，文化水平偏低，但是人都有个性，善意的发脾气，偶然顶撞我们都不要太上心。当然这是建立在不是原则性问题上。如果一个护工在人多的面前，经常顶撞你，或者在很多问题上就她说了算，这个人你就要考虑了。先找她谈谈，叫她语言上有所收敛，摆正自己的位置，如果肯定要换她，辞退她，首先要把顶替她的护工找好了。试用几天再找她谈，也就是说不打无把握之战，坚决抵制歪风邪气。当然我们自己首先要什么都懂，即使有的问题暂时不懂，没关系，多找几个人问问。知己知彼百战不殆，如果你不是太懂，不要装懂，例如你发现房间里有味道，你根本就不知道怎么处理，你就不要说话。干我们养老，没有人陪你走一辈子，所以你要乐在其中，没有人能帮你一辈子，所以你要建立强大的自我。

来源： 颐讯养老行业通讯

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